Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Chez Rideaux Occultant, nous nous engageons à vous fournir des produits d'une qualité exceptionnelle, confectionnés avec soin selon vos spécifications exactes.

1. Absence de droit de rétractation (Produits sur-mesure) Contrairement aux produits standards, nos rideaux sont confectionnés 100% sur-mesure selon les dimensions et les options que vous sélectionnez lors de votre commande. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence :

• Aucun retour ni échange ne sera accepté si vous changez d'avis, si le style ne vous convient plus ou si vous avez commis une erreur lors de la prise de mesures.

• La garantie "satisfait ou remboursé" ne s'applique pas aux produits sur-mesure.

Important : Nous vous invitons à vérifier scrupuleusement vos mesures et vos choix avant de valider votre commande.

2. Annulation ou Modification de commande

• Délai de 24h : Vous disposez d'un délai de 24 heures après la validation de votre commande pour nous contacter et demander une modification ou une annulation sans frais.

• Passé ce délai : Une fois la production lancée, la commande ne peut plus être ni annulée, ni modifiée, ni remboursée.

3. Produits défectueux, Erreurs ou Dommages Vous bénéficiez d'une garantie complète si :

• Le produit reçu est défectueux ou endommagé.

• Les dimensions reçues ne correspondent pas à celles commandées (au-delà de la tolérance textile standard de +/- 1 à 2 cm).

• Il y a une erreur sur le modèle ou la couleur.

Procédure de réclamation : Contactez-nous sous 5 jours ouvrés à contact@rideaux-occultant.fr avec des photos du défaut. 

4. Nous contacter Email : contact@rideaux-occultant.fr